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Réclamations, factures et coupures en temps réel sur WhatsApp

Le problème

Aujourd'hui, le processus repose sur des tâches manuelles et des informations dispersées. Les délais s'allongent, les erreurs se multiplient et la satisfaction des clients comme des équipes en pâtit. Les pertes estimées représentent plusieurs dizaines de millions de FCFA par an.

La solution proposée

Nous proposons une solution simple, déployée par étapes : un pilote de 3 mois sur un périmètre restreint, puis une généralisation progressive. La solution s'appuie sur les outils déjà en place et sur l'implication directe des équipes terrain.

Impact attendu

• Réduction des délais de traitement de 40 % • Économies annuelles estimées à 120 millions FCFA • Amélioration mesurable de la satisfaction client • Meilleure traçabilité et pilotage par les indicateurs

Mise en œuvre

Phase 1 (M1-M3) : cadrage et pilote. Phase 2 (M4-M6) : ajustements et formation. Phase 3 (M7-M12) : déploiement national.

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