Expérience client
Grand Prix de l'Innovation
Alertes SMS de coupures programmées
Prévenir les abonnés 48 h avant chaque coupure
Le problème
Aujourd'hui, le processus repose sur des tâches manuelles et des informations dispersées. Les délais s'allongent, les erreurs se multiplient et la satisfaction des clients comme des équipes en pâtit. Les pertes estimées représentent plusieurs dizaines de millions de FCFA par an.
La solution proposée
Nous proposons une solution simple, déployée par étapes : un pilote de 3 mois sur un périmètre restreint, puis une généralisation progressive. La solution s'appuie sur les outils déjà en place et sur l'implication directe des équipes terrain.
Impact attendu
• Réduction des délais de traitement de 40 %
• Économies annuelles estimées à 120 millions FCFA
• Amélioration mesurable de la satisfaction client
• Meilleure traçabilité et pilotage par les indicateurs
Mise en œuvre
Phase 1 (M1-M3) : cadrage et pilote. Phase 2 (M4-M6) : ajustements et formation. Phase 3 (M7-M12) : déploiement national.
Mot du jury
« Pour la qualité de la démarche et l'impact démontré dès la phase pilote. »
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